¿ Quieres imprimir esta página ? Volver a la página principal de Recursos iSeries AS400 ¿ Necesitas ayuda ? En pruebas
System i5 iSeries AS400 Recursos. Compartiendo generamos conocimiento
Novedades en Recursos iSeries AS400
Noticias tecnológicas
Documentos
Calcular el coste de los tiempos muertos
El cálculo de los costes de los tiempos muertos requiere estimar las pérdidas de los ingresos, los costes del personal y los costes intangibles, causados por un fallo del sistema y sumar las tres partidas. 

Paso 1. Calcular las pérdidas de ingresos.  
Existe un método simple y otro método más complejo para calcular las pérdidas. La fórmula simple calcula primero el ingreso por una hora de funcionamiento del negocio:  

Ingresos = Ingreso anual total / Horas hábiles de negocio al año 

dónde ingresos son calculados en Ptas. por hora y las horas hábiles al año se calculan con la siguiente fórmula: 

Horas de negocio al año =  horas de negocio al día 
    * días de negocio al mes 
    * meses de negocio al año 

Después, para obtener la cifra de perdida de ingresos, multiplicamos los ingresos por hora por el número de horas de tiempo muerto.  

Un ejemplo: Un negocio funciona de 8 a.m. a 8 p.m., de lunes a sábado, todas las semanas del año. Los ingresos por ventas del año pasado fueron de 6.000 millones de Ptas. Si procesamos estos datos con nuestra ecuación   obtenemos: 

Ingresos  = Ptas. 6.000.000.000 
       / (12 horas al día * 22 días al mes * 12 meses al año) 
  = Ptas. 6.000.000.000 / 3.168 horas 
  = Ptas. 1.893.939 

El ingreso por hora asciende a Ptas. 1.893.939. De acuerdo con éste cálculo, una incidencia de 12 horas de tiempo muerto, implica una pérdida de ingresos que asciende a Ptas. 22.727.268 (12 horas por 1.893.939 Ptas.) 

El considerar que el negocio no genera ingresos, mientras el sistema no esté disponible, es indudablemente una suposición importante. Pero como mínimo, este enfoque nos da un punto de partida y unos datos estadísticos, para comprender el valor de cada hora disponible de la organización. 

Si le parece que la fórmula simple no refleja la realidad de una manera suficientemente precisa, puede adoptar el siguiente enfoque: 

Pérdida de ingresos = Ptas. de Pedidos desviados + Ptas. de Pedidos anulados + Ptas. de Pedidos aplazados 
 
Pedidos desviados son aquellos que nuestros clientes han hecho a nuestros competidores, porque nuestra empresa no ha podido despachar. Pedidos anulados son los pedidos que los clientes ya habían hecho, pero posteriormente los anularon, al no poder aceptar el retraso en su despacho. Las Ptas. de pedidos aplazados cuantifican los efectos de los retrasos en despacho sobre el flujo de caja y otras posibles pérdidas de rendimiento.  

Paso 2. Calculo de costes de personal. Otro factor a considerar, cuando calculamos los costes de los tiempos muertos, son los costes de personal generados mientras el sistema no estaba disponible. Puede insertar sus datos en la fórmula presentada a continuación, para computar la pérdida laboral: 

Pérdida laboral = numero de personas * % de horas afectado * numero de horas * 
   Ptas./hora/empleado 

dónde Ptas./hora/empleado es el coste por hora de empleado, definido cómo: 

 Ptas./hora/empleado = paga por hora + beneficios soc. + imputación gtos. fijos 

Por ejemplo, supongamos que en la empresa, el coste total promedio por empleado por hora es de Ptas. 2.500. Si 50 empleados son afectados en un 50% durante las primeras 2 horas del fallo del sistema, 100 personas se ven afectadas en un 75% por las próximas 2 horas y 200 personas pierden todo su tiempo (100%), cuando el fallo dura más de 4 horas, un tiempo muerto de 12 horas costaría a la empresa Ptas. 4.500.000. La fig. B demuestra los cálculos correspondientes. Dividiendo este coste total de personal, entre el numero de horas que duró la incidencia (12), obtenemos el coste promedio por hora: Ptas. 375.000. Esto quiere decir que cada hora de fallo de ordenador le cuesta a la empresa un promedio de 375.000 Ptas. en personal. 

Figura B

Calculo de costes de personal

Numero de

% de horas

Horas fallo

Ptas./hora

Coste de

personas

afectadas

ordenador

empleado

personal

50

50%

2

2,500 Pts

125,000 Pts

100

75%

2

2,500 Pts

375,000 Pts

200

100%

8

2,500 Pts

4,000,000 Pts

4,500,000 Pts

Paso 3. El calculo de costes intangibles. Por más intangibles que sean, estos costes son algo que tiene que ser tomado en consideración, porque ponen de manifiesto algunos de los efectos a largo plazo de los fallos de disponibilidad de sistemas. Mencionaremos solo algunas cosas en las que hay que pensar:  

Pérdida de reputación: ¿Quizás sus clientes no sean tan fieles, después de una incidencia que impidió a su empresa satisfacerles, durante un período de tiempo? ¿Es esta la oportunidad para ellos, para salir de compras por allí? 
 
El efecto secundario sobre los clientes de sus clientes. ¿Hay otras empresas o personas, aparte de sus clientes primarios que puedan ser afectadas? 
 
Los chismes. Si un cliente ha tenido una mala experiencia se lo dice a otros. Esto puede extender y amplificar el daño a su reputación. 
 
El ánimo dentro de la empresa. Si los empleados no pueden cumplir con su trabajo, debido a fallos del sistema, su ánimo afecta su modo de trabajar y prestar servicios. 

Las pérdidas de ingresos, los costes perdidos de personal y los costes intangibles se suman, para obtener el coste por hora de la no disponibilidad del sistema. La fig. C muestra, como calcular el coste de un fallo de disponibilidad por hora y total, para una empresa que tuvo un fallo de  sistema, cuya recuperación tardó 36 horas. 

Figura C
 

Costes de tiempos muertos - resumen

Ptas/hora

Por 36 horas

Pérdida de Ingresos

1,800,000 Pts

64,800,000 Pts

Costes personal

375,000 Pts

13,500,000 Pts

Costes intangibles

700,000 Pts

25,200,000 Pts

Coste total del fallo

2,875,000 Pts

103,500,000 Pts


Aunque los efectos de los tiempos muertos de sistemas no se pueden medir con facilidad, es muy necesario realizar estos cálculos de costes de los fallos de disponibilidad. Recuerde también, que el alcance de los efectos de un fallo, no depende solamente de su duración. Su cálculo supone también la evaluación de si durante todo el tiempo del fallo del sistema, los datos realmente necesitaban ser disponibles. Muchos tiempos muertos planificados, aprovechan el hecho que la duración de la falta de disponibilidad, muchas veces, no es tan importante como el cuándo el sistema no está disponible. 

 

Documento cedido por Software Greenhouse
Software Greenhouse

Comentarios de usuarios

Nombre:
Mail:
Comentario:
 
Subir a la parte superior de la web
 

 

NUESTRA COMUNIDAD EN
ÚNETE Y.... ¡¡ PARTICIPA !!
Dossiers técnicos iSeries y AS400
- Seguridad
- Alta disponibilidad.
Nuestros links favoritos
- Tendencias tecnologías de la información
Expertos en tecnologías de la información, nos dan su punto de vista sobre las tendencias actuales y futuras
- Los últimos anuncios sobre hardware-software para iSeries AS400 realizados por IBM
- Freeware y shareware para el iSeries AS400
- Utilidades para el iSeries AS400 realizadas por profesionales
- Documentos. Trucos e ideas para resolver tus problemas
- Los manuales y links más interesantes del iSeries AS400

  Links patrocinados
  •  
  •  

[ Soy nuevo |   Profesionales |   AS qué |   Empresas |    Foros |   Recomiéndanos |    Productos ]
 
Recursos iSeries AS400. Es una web de: PUBLICACIONES HELP400, S.L. CIF:B-60-202827 Gran Vía de les Corts Catalanes, núm. 715, Entresuelo – 3ª - Barcelona - Tel.+34.932.310.049