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El cuadro de mando integral (CMI) es
un instrumento de gestión que empieza a provocar un
gran interés en las
empresas medianas españolas. Durante la introducción
del concepto de cuadro de mando integral en las grandes
empresas se vio una serie de mitos preestablecidos en
las mentes de los directivos, que resultan ser
tremendamente falsos y que ayudan a comprender en más
profundidad el concepto.
Vamos a tratar de hablar de los
más importantes:
- El cuadro de mando integral es sólo para la
Dirección
- Si estamos en un proceso de cambios no vale la
pena arrancar un proyecto de Cuadro de Mando Integral
- El Cuadro de Mando Integral es una herramienta
informática.
(1) El Cuadro de Mando Integral es sólo para la
Dirección (FALSO)
El CMI es esencialmente un
instrumento que permite medir la ejecución de la estrategia
marcada por la empresa, y llegando sólo a nivel directivo
tendríamos información
sobre las mediciones pero perderíamos algo esencial:
involucrar al resto de la organización en la consecución
de los objetivos marcados por la estrategia. Quién
ejecuta la estrategia no son los directivos, son
los
empleados situados a distintos niveles, y el Cuadro
de Mando Integral es perfecto para comunicar que
se espera
de sus funciones y comunicar cuáles son sus prioridades.
(2)
Si estamos en un proceso de cambios no vale la pena
arrancar un proyecto de Cuadro de Mando Integral
(FALSO)
El CMI explicita una estrategia y la
convierte en operativa, efecto muy interesante precisamente
cuando
se está en momentos de cambios y queremos comunicar
y medir qué esperamos con los cambios y qué efectos
deben producirse.
Cuando hay fusiones o compras de
empresas permite
compartir claramente una misma cultura de medición.
Cuando
hay cambios en los miembros de la Dirección,
define un nuevo estilo de gestión y de liderazgo que
se concreta muchas veces con la implantación de un
CMI.
Por lo tanto, precisamente en los momentos de cambios,
es cuando tiene mucho valor un CMI.
(3) El Cuadro de
Mando Integral es una herramienta informática (FALSO)
El tremendo desarrollo de las tecnologías de la
información hace a veces olvidar que sólo funcionan
si van conjuntadas con dos elementos más: Personas
y procesos.
Las personas son las que van a usar esas
tecnologías, y
la forma de usarlas y la integración con los procesos
de negocio existentes componen los procesos de uso
de la
tecnología. Realmente un proyecto de CMI tiene los
riesgos más importantes en las personas y en los
procesos, casi nunca en las herramientas informáticas.
En
un proyecto de CMI, la involucración efectiva de las
personas es un factor crítico, desde la sensibilización
de los directivos hasta el consenso de indicadores
y
objetivos con los empleados de distintos niveles
jerárquicos.
Finalmente, el proyecto de CMI debe quedarse dentro
de la empresa y formar un proceso continuo de comunicación
de resultados y toma de decisiones/acciones para
mejorarlos.
¿Un Cuadro
de mando integral para mi empresa?
¿Por qué debo
tener un Cuadro de Mando Integral?
Jaume Juan Castillo
Director General
Apesoft
Abril 2005
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